故障・不具合・紛失などの対応について

レンタル時に安心保険に加入されている場合、過失による破損のご負担はございません。第三者による不注意で壊してしまってご負担はありません。もちろん、お客様に過失のない故障なら修理費は一切請求いたしません。(※詳細は下部をご参照ください)

1. 製品がうまく動作しない

まずはメーカーのホームページやマニュアル等をご参照のうえ、使用方法に誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は右下のチャットから弊社までお問合わせください。

2. 故障・破損

通常の利用範囲内による故障・破損

利用方法に過失のない中での故障、破損については一切の費用請求はいたしません。故障や破損した状況を弊社で確認した上、ご希望であれば代替機材をご用意させていただきます。

お客様の故意によって生じた故障・破損・水没・盗難・紛失

安心保険に加入していた場合、落下や水濡れなど、お客様の故意による過失による破損の場合は免責代金の費用請求は致しません。安心保険に加入していなかった場合、お客様の故意による過失(故障・破損・水没・盗難・紛失)が発生した場合は賠償金額の全額をお客様に負担していただくことになりますのでご注意ください。

故障発生時はまずは右下のお問い合わせからご連絡ください。
故障の状況などを含め調査をいたします。

※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100%を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
※レンタル機材により免責代金が異なる場合がございます。その場合、各機材ページに記載がございます。

3. 不具合・動作不良

弊社では十分な検品ののち、撮影機材をお貸し出しいたしておりますが、撮影機材等の特性上、不具合が発生する可能性も0ではありません。

通常の利用範囲内で不具合が生じた際には、一切の費用請求はいたしません。またお支払い済みのレンタル料金を全額返金させていただきます。ご希望であれば代替機材に交換をさせていただきます。

不具合発生時にはまず、右下のお問い合わせからご連絡ください。

※明らかな水濡れや衝撃、落下の後などが見受けられる場合はこの限りではありません。
※レンタル機材により免責代金が異なる場合がございます。その場合、各機材ページに記載がございます。

4. 紛失・盗難

弊社のサービスでは、万が一起こり得る紛失や盗難などの対応もレンタル時の保険で対応しておりますが、紛失や盗難がわかった際には、必ず最寄りの警察署又は交番等で、必ず遺失届出書を作成していただき、紛失や盗難を証明できるものを必ず持参ください。

遺失届出書の提出が無い場合には、既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、製品の販売金額の100%を上限とする金額を申し受けます。(付属品の場合は1点あたり、一律1,000円を上限とした金額を申し受けます。)

なお、海外で利用していた場合での旅行中の盗難・紛失の場合も現地の警察署で同様の手続きをお願いいたします。

弊社では保険金申請に必要な書面の用意にも応じますので、不測の際にはまずご相談くださいませ。
紛失発生時、まずは必ず弊社にご連絡ください。